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兴泸小贷:以客户为中心 创新服务品质

作者:小贷公司 来源:方毅 日期:2021-11-09 浏览次数: 【字体:

当前,金融业的竞争是资金实力和资金价格的竞争,同时也是服务品质的竞争。兴泸小贷公司通过长期业务发展实践,创新以“客户满意为宗旨”的服务方式,改进以“客户感到方便”为标准的服务手段,拓宽以“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域,实现“贷款还款一样欢迎,生人熟人一样亲切,大小额度一样周到,闲时忙时一样耐心,批评表扬一样接受”的目标。为促进综合服务水平的提高,积极做好以下四个方面的服务创新:

切实提高服务水平。对客户认真做到“四个满意”,即服务态度让客户满意,服务质量让客户满意,服务时效让客户满意,服务方式让客户满意。

坚持人性化服务。服务工作无小事,客户经理以诚心感动客户。当客户办理贷款所需资料欠缺时,客户经理主动指导和协助客户办理,实现贷前调查、收集资料一站式服务,对项目评估、审查、审批各环节规定工作时限,提升工作效率;针对贷款客户的经营管理,主动为其提供合理化管理建议等。

强化顾客关系管理。采取“走出去,请进来”的方式,认真听取客户的意见和建议,想客户之所想,急客户之所急,运用自己的专业知识,帮助客户解决疑难,真正赢得客户的信赖和支持。建立客户关系库,定期或不定期进行回访,一方面了解客户资金需求,另一方面收集服务质量感受和改进意见,持续改进和提升服务质量。

强化服务督查。为提升服务品质,向社会公布监督电话。通过检查督促,不断推动服务向规范化、标准化发展,最终实现公司与广大客户双赢。

优质的服务是最好的金字招牌,我们坚信,以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定。

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名称:泸州市兴泸投资集团有限公司

地址:泸州市江阳区酒城大道三段17号

电话:0830-2294582

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